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이 분야에 몸을 담고 있는 사람도 아니고, 취업을 준비하는 졸업생이지만 전공이 광고홍보언론이기 때문에 항상 관심이 많다. 게다가 내 하루 중에 가장 많이 접하는 블로그를 비롯해 트위터, 페이스북 이용을 하면서 왜 기업들은 이런 소셜미디어를 이용한 마케팅이나 홍보에 실패를 하는 것일까라는 생각을 해봤다. 현업에 종사하는 사람이 아니고, 개인적인 생각이 많이 가미된만큼 지극히 주관적일 수밖에 없다.

1. 일방적인 이야기를 무척 좋아한다
상대적으로 보수적인 면이 강한 우리나라의 기업들이 이런 뉴미디어에 뒤쳐지다가 최근에는 마케팅 활용에 좋아보인다는 이유로 달려들고 있는데 막상 운영하는 모습을 보면 전통적인 미디어와 다를 바가 없어 보인다. 조금 발전된 홈페이지 정도로 생각하는 기업의 입장에서는 더 많은 자료를 올려놓으면 혹은 더 많이 이야기를 한다면 그것이 바람직하다고 생각하는 모양이다.

특히나 작년에 우후죽순으로 생겨난 기업 블로그, 기관 블로그에서는 이런 모습을 많이 볼 수 있는데 블로그의 가장 기본적인 속성조차 이해를 못하고 뛰어든 곳이 많이 보였다. 거의 유행처럼 너도 하니까 나도 한다는 식이었다. 이런식으로 생겨난 곳에서 댓글이나 트랙백 활용은 커녕 온통 자기 자랑으로 가득찼으니 좋아할 사람은 아무도 없다. 블로그에서 가장 중요한 것은 소통인데 많은 기업과 기관들은 이를 귀찮아 한다.

2. 재미가 없다
블로그와 트위터를 하는 사람들의 입장을 먼저 생각해보자. 그들이 왜 블로그와 트위터를 할까? 나는 대부분의 사람들이 재미있기 때문에 하는 것이라고 생각한다. 산행, 여행, 요리, 사진, IT 심지어 다소 딱딱해 보이는 정치까지도 자신이 좋아하거나 관심이 있기 때문에 웹에서 목소리를 내고 있는 것이다. 물론 구독자도 이러한 주제에 대해 흥미를 느낄 때 댓글이나 트랙백 혹은 RT와 같은 방법으로 의견을 표시한다.

기업 블로그와 트위터는 왜 그렇지 않을까? 나는 태생적인 한계에 있다고 생각한다. 기업 블로그를 만들었을 때는 자발적으로 만들었다기 보다는 높은 분들에 의해서 어쩔 수 없이 만들어졌고, 운영해야 했을 것이다. 그에 따른 담당자도 있을텐데 과연 눈에 보이는 실적이나 홍보가 쉽게 나타나지 않는 소셜미디어에 재미를 느끼고 운영할 수 있을까? 결론은 블로그를 보는 사람도 재미가 있어야 겠지만 운영하는 사람도 재미가 있어야 한다.

3. 꾸준함과 인내심이 없다
소셜미디어는 기존의 매체와는 상당한 차이가 있다. 유명한 블로그라고 하더라도 하루 아침에 500개가 넘는 글을 작성한 것이 아니듯 적당한 예산만 책정된다면 뚝딱 만들어지고 효과가 나타난다고 생각한다면 곤란하다. 아무리 거대한 기업이라고 하더라도 소셜미디어를 활용하기 위해서는 최소 6개월 이상을 잡아야 한다고 생각하는데 사실 기업의 입장에서는 그 기간이 무척 길게 느껴지기 마련이다. 주기적으로 꾸준하게 글을 작성해야 하며, 결과가 단번에 나타나지 않더라도 인내심을 가지고 기다리는 노력이 필요하다. 블로그가 유행이라고 만들었다가 다시 트위터가 대세라고 하니 우르르 몰려가는 모습으로는 어떤 성과를 기대하기 어렵다.

4. 솔직하지 못하다
기업들이 소셜미디어를 이용할 때 가장 거부감을 느끼는 것이 바로 솔직함이라고 생각한다. 솔직하고 친근하게 다가설 때 소비자들도 이를 기업이라고 인식하기보다는 '친구'라고 느낄 수 있을텐데 기업들과 기관들은 아직도 상당히 권위주의적이다. 특히나 불만사항이나 문제가 발생했을 때는 더더욱 심각하다.

기업 PR에서 가장 중요한 것을 꼽으라면 나는 '위기관리'를 선택하겠다. 최근 도요타 사태를 보듯 기업의 위기는 순식간에 찾아오는 법인데 PR은 그러한 위기를 미연에 방지하거나 이미 발생했다 하더라도 빠른 시간에 해결할 수 있는 돌파구인 셈이다. 만약 소셜미디어를 제대로 활용하고 있다면 이러한 위기관리가 자연스럽게 몸에 베여 PR의 효과를 극대화 할 수 있을 것이다.  재미있었던 사실은 KT가 트위터를 활용하면서 가장 많이 했던 말은 "죄송합니다"였다고 한다.

5. 저비용이라고 우습게 본다
소셜미디어에 눈을 돌리는 근본적인 이유는 무엇일까? 바로 전통적인 미디어에 비해서 빠른 속도로 전달이 되는 일종의 바이럴 마케팅을 노리는 것일 수도 있고, 무엇보다도 비용이 적게 든다는 가장 큰 장점때문일 것이다. 트위터나 블로그 계정을 개설하는데 돈이 드는 것도 아니니 아무래도 초기 진입이 너무나 쉽다. 하지만 그렇게 쉽게 들어와서는 제대로 하는 모습을 보기 힘들다.

원래 세상사에 쉬운 일이 없듯 소셜미디어가 저비용으로 운영이 가능하다면 분명 무언가 다른 고가의 지불이 필요하다. 기존 미디어보다 훨씬 더 많은 시간을 투자해야 하는 것은 물론 관심을 가지고 지속적으로 운영해야 하기 때문에 무척 힘이 든다. 또 소비자와 직접적으로 대면하는 것처럼 욕을 엄청 먹을 수도 있으니 견딜수 있는 각오도 분명 필요하다.

결론
사실 간단하다. 소셜미디어 활용을 위해서는 재미가 있어야 하며, 꾸준하게 운영해야 하며, 소통이 필요하고, 진정성이 느껴져야 한다. 한가지 분명한 것은 기업들도 요즘에 이러한 점을 인지하고 있는지 서서히 변화하고 있다는 사실이다. 재미면에서도 일반 블로그 못지 않고, 댓글과 트랙백으로 일반 블로거와 소통하는 모습을 쉽게 볼 수 있다. 앞으로는 홍보학 전공책에 기업들의 홍보방안에 블로그와 트위터가 중요하게 다뤄질지도 모르겠다. 아니 이미 다뤄지고 있나? 전공책을 본지 너무 오래되서 확인할 길은 없지만 말이다. 

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  2. BlogIcon 픽팍 2010.04.07 15:54 신고

    구구절절 다 맞는 말이네요;;
    저도 예전엔 기업 블로그 자주 갔는데
    지금은 거의 안 가요;;일단 너무 재미가 없음;;

    그리고 애 그렇게 착한 척은 또 하는지;;;;;
    누가 보면 기업이 아니라 NGO라고 생각할
    정도랍니다;;, ㅋㅋㅋ

  3. BlogIcon G-Kyu 2010.04.07 15:55 신고

    역시..기업은 원하는 기간에 성과가 없으면 곧바로 다른 쪽으로 방향을 바꾸나 봐요..

  4. BlogIcon 마래바 2010.04.07 21:50 신고

    공감..
    우선 재미가 없습니다. 회사의 일방적인 얘기를 해도 좋은데, 재미가 없으니..

  5. BlogIcon 악랄가츠 2010.04.07 22:21 신고

    뜬금없이 위에서 하라고 지시하니 ㅋㅋㅋㅋ
    평소 크게 관심도 없던 인원들이
    무작정 만들고 보자...
    가장 큰 실패요인이 아닐까 싶어요! ㄷㄷㄷ

  6. BlogIcon Zorro 2010.04.07 22:40 신고

    제대로 콕콕 집어주셨네요.
    기업들은 단기적인 성과를 바라는데.. 소셜미디어라는게 그리 빨리 가시적인 성과물이 보이지는 않죠..

    잘지내셨죠? 아음 오랜만에 와부렸네요;;; 반성중^^;;

    • BlogIcon 바람처럼~ 2010.04.08 10:59 신고

      잊지 않고 찾아주시는 것만으로도 감사합니다 ^^;
      소셜미디어 특성상 단기간에 성과가 나오지 않는데...
      기업들은 요술방망이로 생각하나 봅니다

  7. BlogIcon 둥이 아빠 2010.04.07 23:45 신고

    현업에 있는 사람으로써 네이버가 좋냐? 티스토리가 좋냐? 그런걸로 토론하는 업계사람들도 있습니다.
    단순히 블로그를 소통이 아닌 홍보의 개념으로만 생각을 하는 사람들도 상당히 많습니다.

  8. BlogIcon 만두의전설 2010.04.08 03:35 신고

    http://www.midorisweb.com/ 의 midorijung님도 말씀하셨듯이 소셜네트워크의 속성조차 이해 못하고 덤비는 경우가 많죠. 이미 하고 계시겠지만 이분 팔로잉 하면 기업 소셜네트워크에 관해 여러가지를 알 수 있습니다^^

  9. BlogIcon 좋은사람들 2010.04.08 06:46 신고

    헉.. 이런글이 들어오니 어색합니다.ㅋ
    위에 언급한 부분에서는 블로거들을 따라올 수가 없죠~
    그래서 대기업들이 블로그 마케팅을 많이 하는것 같구요~

  10. BlogIcon 찬형사랑 2010.04.08 08:03 신고

    맞습니다. 기업이나 기관 블로그 경우 고객과의 소통 보다는 일방적인 제도홍보쪽으로 기울어지지 않나 싶습니다. 다른 블로거와의 소통은 별로 중요하지 않은듯 합니다. 몇몇 블로거를 제외하고는 타 블로그 방문은 거의 없는 듯 합니다. 그나마 재미있고 유익한 블로그는 국방부, 복지부 정도 되는것 같고 최근 다음뷰에서 건강보험공단 블로그도 눈여겨 볼만하더군요.

  11. BlogIcon 윤상진 2010.04.08 11:09 신고

    기업에서 소셜마케팅까지 잘해 버리면 안됩니다. ㅎㅎㅎ
    그래야 그 기업을 컨설팅해주는 작은 컨설팅기업이나 마케팅대행 기업도 먹고 살 수 있는 것이지요...
    세상은 참...
    모든 것이 돈 있는 쪽으로 몰리니... 돈 있는 쪽은 아쉬울게 없는 듯~

  12. BlogIcon Mr.번뜩맨 2010.04.08 12:01 신고

    정말 구구절절 다 옳은 말씀입니다. ^ ^기업들도 이제는 좀 장기적인 관점으로 사람들과의 대화를 통해 진정성있게 소셜미디어마케팅을 해야 할 겁니다. 근데 바로위 윤상진님의 말을 들어보니 그런 부분들까지 고민을 안해볼 수 없겠네요.

  13. BlogIcon 독코독담 2010.04.08 14:46 신고

    잘보고 갑니당 :) 오늘도 사진들을 보러 왔다가 좋은글 보고 가네요 ㅎㅎ 트랙백도 걸고 가겠습니다!

  14. BlogIcon 힘찬아빠 2010.04.08 15:12 신고

    좌파게티와 반기업적인 사람들로 북적대는 곳이니 살 수가 없죠 ㅎㅎㅎ

  15. BlogIcon 보링보링 2010.04.09 16:28 신고

    ㅎㅎ기업 아무래도 좋은 이미지만 보이고 싶어하니..자랑만 할 수 밖에 없는 듯해요^^;;
    꾸준해야한다는 부분에서..저도 살짝 뜨끔~했네요~ㅎㅀ

  16. BlogIcon Maxmedic 2010.04.09 22:57 신고

    좋은 글 잘 보고갑니다 :) 보는 내내 고개를 끄덕이고 있었어요ㅋ

  17. BlogIcon Metronome 2010.04.10 16:18 신고

    뭐 맞는 말씀입니다만 근본적으로 기업이 실패하는 이유는 창의성 결여가 아닐까 합니다.
    여행을 많이 해보셔서 아시겠지만, 가까운 일본만 가봐도 '한국에 있는데' 하는 것들이 많죠.
    지금 국내기업들의 소셜네트워킹 서비스들을 보면
    개인적인 독창성은 하나도 없고 그저 외국 것들을 부랴부랴 베껴오는걸로밖에 안보입니다.
    스마트폰 시장에서의 참패와 맥락이 비슷하다고 할까요.

    • BlogIcon 바람처럼~ 2010.04.11 11:42 신고

      그 말씀에도 일리가 있습니다 ^^
      우리나라는 뒤따라가는데 급급한게 사실이죠
      그래서 이게 좋다고 하면 따라가고 저게 좋다고 하면 따라가죠

  18. BlogIcon 나비 2010.04.14 21:25 신고

    3번 4번 정말 못하죠 ㅋㅋ
    대다수 직원분들은 3번은 바빠서 못합니다.
    그만큼 고용의 중요성이 커지죠.
    바쁘면 우리 브랜드를 사랑하는 다른분이 대신 해주면 됩니다.
    저처럼요..ㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎ

  19. BlogIcon 그린 데이 2010.04.16 00:15 신고

    쓴소리 잘 봤습니다. 그런데 제 생각엔 기업 블로그를 윗분의 지시로 만드는 기업은 그닥 많지 않을꺼라 생각됩니다. 소셜미디어의 영향력이 커졌다고는 해도 아직 다수의 윗분들은 상대적 가치로 비교하고 계실것 같고요. 대부분은 관련 업계에 관심이 있는 담당자(처음부터 담당자는 아니었겠지만 주로 마케팅, 홍보, 웹관련 부서에서 일하는 분들)가 내부적으로 투쟁하여 얻어낸 산물일껍니다. 얼마나 솔직하냐, 진정성을 가지고 있냐의 문제는 담당자의 노력 + 관련 부서와의 협조(라고는 하지만 대부분 계속되는 투쟁입니다. ^^)가 관건이겠고요. 앞으로 많이 배우겠죠. 재미없는 기업 블로그라도 먼저 시작한 기업들은 그만큼 배우는게 있을꺼에요. 바람처럼님처럼 쓴소리 해주시는 분들이 많이 계셔야 더욱 분발할 듯. (오늘 만나서 반가웠습니다 .^^)

    • BlogIcon 바람처럼~ 2010.04.16 10:56 신고

      큰 기업이라면 가능하겠지만...
      작은 기업이거나 혹은 공공기관의 경우는 저런 일도 있지 않을까 생각되었습니다 ^^;;
      뭐.... 저도 잘 모르지만요
      확실히 말씀대로 먼저 뛰어든 기업들은 시행착오를 거치면서 발전을 하겠고, 반대로 그러다가 귀찮으면 망하겠지요 ^^
      쓴소리라기 보다는 저만의 생각이었습니다 ㅎㅎ
      저도 그린데이님 만나뵈어서 너무 반가웠습니다!!

  20. BlogIcon 제너시스템즈 2010.04.16 13:39 신고

    기업블로그가 솔직히 윗분들이 잘 모르시는 분들이 많습니다. 블로그 그거 10분이면 쓰는거 아니냐고..ㅎㅎ
    하지만, 이런 쓴소리가 있기에 기업블로그의 발전이 더 있지 않을까 싶습니다.

    고맙습니다.

    • BlogIcon 바람처럼~ 2010.05.13 16:44 신고

      전 글 하나 쓰는데 몇 시간이 걸리네요 ㅠ_ㅠ
      어째 요즘들어 글 쓰는게 더 오래 걸리는 기분이 듭니다
      아무래도 전 여행 블로그다 보니 기억을 되살려야 한다는 점도 있고, 문장이 어색해서 손이 멈추더라고요 ㅎㅎ

  21. BlogIcon jual jaket online 2012.12.28 18:02 신고

    이 곳은 나에겐 정말 좋은 읽습니다. 당신은 내가 본 가장 멋진 블로거 중 하나 인 것을 인정해야합니다. 이 유용한 문서를 게시 주셔서 감사합니다.

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